Здравствуйте! Купили морской круиз, отправление из порта Валенсия 05.05.20. Отправили документы для визы туроператору в Москву 20.02.20. Как сообщил нам туроператор 16.03.20, визовый центр вернул ваши паспорта без виз. Как такое могло произойти? Почему н

Здравствуйте, Инна!
14.03.20 в Испании было введено чрезвычайное положение в связи с распространением коронавируса, а 17.03.2020 Консульство Испании сообщило о прекращении приема документов для оформления туристических виз от Визовых центров Испании с 18.03.2020.
С 18.03.2020 Визовые центры Испании прекратили прием документов у граждан РФ для оформления виз в Испанию. 
Если, помимо факта возвращения паспортов, вы не получили отказ в визе в Испанию, ваша компания-туроператор сможет подать документы для оформления виз повторно, когда будет снят режим чрезвычайного положения в Испании  и Визовый Центр и Консульство Испании начнут работать в штатном режиме.
Как такое могло произойти? Почему не рассмотрели наши документы? 
На этот вопрос может ответить только туроператор, который отправлял за Вас документы и получали их обратно из Визового центра Испании.